Privacy Policy


Inext realizza sistemi di chatbot per le imprese che possono usufruire di nuovi sistemi di interazione per il customer service o per l’e-commerce, utilizzando canali di comunicazione quali: social media, instant chat, web chat.

A tal fine, il presente documento distingue i Clienti dagli Utenti.

– Clienti: soggetti che instaurano con Inext (in qualità di fornitore) rapporti continuativi contrattualizzati, a base professionale, acquistando dallo stesso prodotti e/o servizi;

– Utenti: soggetti che usufruiscono dei servizi erogati da Inext.

Il Titolare del Trattamento dei Dati è Inext S.r.l., in persona del l.r.p.t. Giuseppe Rossi, Cod. Fisc. e P. Iva  08661571219, con sede legale in Via Toledo 256, 80132 Napoli (Na) – di seguito per brevità “Inext”.

Inext, in qualità di Titolare del Trattamento, è costantemente impegnata nella tutela della privacy on-line degli utenti che accedono al sito www.inext.ai e/o ai chatbot di Inext (Printagram) improntando il Trattamento dei Dati a principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei Dati, esattezza, integrità e riservatezza.

Elenco dei chatbot di Inext

  1. Informazioni relative alla privacy policy

La presente informativa ha valore ai fini dell’art. 13 Reg. UE n. 2016/279 relativo alla protezione delle persone fisiche e giuridiche con riguardo al Trattamento dei Dati nonché alla libera circolazione di tali Dati.

In questa sezione sono contenute le informazioni relative alle modalità di gestione adottate da Inext in riferimento al Trattamento dei Dati forniti dagli utenti.

Il presente documento ha lo scopo di fornire indicazioni circa le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del Trattamento devono fornire agli utenti al momento della connessione alle pagine web di Inext, indipendentemente dagli scopi del collegamento stesso, secondo la legislazione Italiana ed Europea.

Gli utenti sono invitati a controllare periodicamente la presente pagina in quanto l’informativa può subire modifiche a causa dell’introduzione di nuove norme al riguardo.

Se l’utente è minore di 16 anni, dovrà legittimare il suo consenso attraverso l’autorizzazione di coloro che esercitano su di lui la responsabilità genitoriale o di chi ne fa le veci.

  1. Titolare dei Dati e Responsabile del Trattamento

2.1. Sito web

Relativamente al presente sito web il Titolare del Trattamento è Inext S.r.l. e per ogni chiarimento o esercizio dei diritti dell’utente, il titolare potrà essere contattato all’indirizzo privacy@inext.ai

Il Responsabile del Trattamento è colui che tratta i Dati per conto del titolare del Trattamento.

Ai sensi dell’art. 28 del Reg. UE n. 2016/679 il Responsabile del Trattamento dei Dati del presente sito web è Antonio Testa.

2.2. Chatbot

Inext, in qualità di “Tech provider”, utilizza la “Extended Platform Products” di Facebook, e applica integralmente i termini e le condizioni della Privacy Policy di Facebook.

Inext, in conformità delle condizioni e dei termini d’uso di Facebook, accede alle informazioni pubbliche fornite a quest’ultimo dall’utente, previa manifestazione del consenso al loro Trattamento.

Inext si limita a trattare le suddette informazioni sono ed esclusivamente per il perseguimento delle finalità di cui al successivo punto 5 rubricato “Finalità del Trattamento dei Dati”, assicurando il rispetto dei diritti degli utenti di cui al Reg. UE 2016/679.

In alcun caso Inext sarà responsabile del Trattamento dei Dati da parte di Facebook

  1. Luogo del Trattamento Dati

Il Trattamento dei Dati generato dall’utilizzo avviene presso le seguenti sedi:

Sede Legale: Via Toledo 256, 80132 Napoli (Na)

  1. Modalità di Trattamento dei Dati

4.1. Sito web

Il presente sito web fa uso di log files, nei quali vengono raccolte in maniera automatizzata durante le visite degli utenti. Si informa che solo le seguenti informazioni vengono trattate in forma automatizzata e raccolte in forma esclusivamente aggregata al fine di verificare il corretto funzionamento del sito e per motivi di sicurezza:

– Indirizzo Internet protocol (IP);

– Tipo di browser e parametri del dispositivo usato per connettersi al sito;

– Nome dell’Internet Service Provider (ISP);

– Data e orario di visita;

– Pagina web di provenienza del visitatore (referral) e di uscita;

– Eventualmente il numero di click.

Le suddette informazioni saranno trattate in base ai legittimi interessi del titolare.

Le informazioni che gli utenti del sito riterranno di rendere pubbliche tramite i servizi e gli strumenti messi a disposizione degli stessi, sono espressamente fornite dall’utente, in modo consapevole e volontario; a tal fine, è onere del singolo utente verificare di essere legittimato all’immissione dei propri Dati e/o di terzi nonché all’inserimento di contenuti tutelati da norme nazionali e internazionali.

4.1.1 Cookies

www.inext.ai utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle procedure e migliorare l’esperienza di uso delle applicazioni online. Il presente documento fornisce informazioni dettagliate sull’uso dei cookie e di tecnologie similari, su come sono utilizzati da www.inext.ai e su come gestirli.

Definizioni
I cookie sono brevi frammenti di testo (lettere e/o numeri) che permettono al server web di memorizzare sul client (ilbrowser) informazioni da riutilizzare nel corso della medesima visita al sito (cookie di sessione) o in seguito, anche a distanza di giorni (cookie persistenti). I cookie vengono memorizzati, in base alle preferenze dell’utente, dal singolo browser sullo specifico dispositivo utilizzato (computer, tablet, smartphone).
Tecnologie similari, come, ad esempio, web beacon, GIF trasparenti e tutte le forme distorage locale introdotte con HTML5, sono utilizzabili per raccogliere informazioni sul
comportamento dell’utente e sull’utilizzo dei servizi.
Nel seguito di questo documento faremo riferimento ai cookie e a tutte le tecnologie similari utilizzando semplicemente il termine “cookie”.

Tipologie di cookie
In base alle caratteristiche e all’utilizzo dei cookie possiamo distinguere diverse categorie:

  • Cookie strettamente necessari. Si tratta di cookie indispensabili per il corretto funzionamento del sito www.inext.ai e sono utilizzati per gestire il login e l’accesso alle funzioni riservate del sito. La durata dei cookie è strettamente limitata alla sessione di lavoro (chiuso ilbrowser vengono cancellati).
  • Cookie di analisi e prestazioni. Sono cookie utilizzati per raccogliere e analizzare il traffico e l’utilizzo del sito in modo anonimo. Questi cookie, pur senza identificare l’utente, consentono, per esempio, di rilevare se il medesimo utente torna a collegarsi in momenti diversi. Permettono inoltre di monitorare il sistema e migliorarne le prestazioni e l’usabilità. La disattivazione di tali cookie può essere eseguita senza alcuna perdita di funzionalità.
  • Cookie di profilazione. Si tratta di cookie permanenti utilizzati per identificare (in modo anonimo e non) le preferenze dell’utente e migliorare la sua esperienza di navigazione. Il sito www.inext.ai non utilizzano cookie di questo tipo.

Cookie di terze parti
Visitando un sito web si possono ricevere cookie sia dal sito visitato (“proprietari”), sia da siti gestiti da altre organizzazioni (“terze parti”). Un esempio notevole è rappresentato dalla presenza dei “social plugin” per Facebook, Twitter e LinkedIn. Si tratta di parti della pagina visitata generate direttamente dai suddetti siti ed integrati nella pagina del sito ospitante. L’utilizzo più comune dei social plugin è finalizzato alla condivisione dei contenuti sui social network.
La presenza di questi plugin comporta la trasmissione di cookie da e verso tutti i siti gestiti da terze parti. La gestione delle informazioni raccolte da “terze parti” è disciplinata dalle relative informative cui si prega di fare riferimento. Per garantire una maggiore trasparenza e comodità, si riportano qui di seguito gli indirizzi web delle diverse informative e delle modalità per la gestione dei cookie.

Il sito www.inext.ai include anche talune componenti trasmesse da Google Analytics, un servizio di analisi del traffico web fornito da Google, Inc. (“Google”). Anche in questo caso si tratta di cookie di terze parti raccolti e gestiti in modo anonimo per monitorare e migliorare le prestazioni del sito ospite (performance cookie).
Google Analytics utilizza i “cookie” per raccogliere e analizzare in forma anonima le informazioni sui comportamenti di utilizzo dei siti web www.inext.ai (compreso
l’indirizzo IP dell’utente). Tali informazioni vengono raccolte da Google Analytics, che le elabora allo scopo di redigere report per gli operatori di www.inext.ai riguardanti le
attività sui siti web stessi. Questo sito non utilizza (e non consente a terzi di utilizzare) lo strumento di analisi di Google per monitorare o per raccogliere informazioni personali di identificazione. Google non associa l’indirizzo IP a nessun altro dato posseduto da Google né cerca di collegare un indirizzo IP con l’identità di un utente. Google può anche
comunicare queste informazioni a terzi ove ciò sia imposto dalla legge o laddove tali terzi trattino le suddette informazioni per conto di Google.
Per ulteriori informazioni, si rinvia al link di seguito indicato:

https://www.google.it/policies/privacy/partners/

L’utente può disabilitare in modo selettivo l’azione di Google Analytics installando sul proprio browser la componente gaoptout fornito da Google. Per disabilitare l’azione di
Google Analytics, si rinvia al link di seguito indicato:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Durata dei cookie
Alcuni cookie (cookie di sessione) restano attivi solo fino alla chiusura delbrowser o all’esecuzione del comando dilogout. Altri cookie “sopravvivono” alla chiusura
del browser e sono disponibili anche in successive visite dell’utente.
Questi cookie sono detti persistenti e la loro durata è fissata dal server al momento della loro creazione. In alcuni casi è fissata una scadenza, in altri casi la durata è illimitata.
Tuttavia, navigando sulle pagine dei siti web www.inext.ai , si può interagire con siti gestiti da terze parti che possono creare o modificare cookie permanenti e di profilazione.

Gestione dei cookie
L’utente può decidere se accettare o meno i cookie utilizzando le impostazioni del proprio browser.

Attenzione: la disabilitazione totale o parziale dei cookie tecnici può compromettere l’utilizzo delle funzionalità del sito riservate agli utenti registrati. Al contrario, la fruibilità dei
contenuti pubblici è possibile anche disabilitando completamente i cookie.

La disabilitazione dei cookie “terze parti” non pregiudica in alcun modo la navigabilità. L’impostazione può essere definita in modo specifico per i diversi siti e applicazioni web.
Inoltre i miglioribrowser consentono di definire impostazioni diverse per i cookie “proprietari” e per quelli di “terze parti”.

A titolo di esempio, in Firefox, attraverso il menu Strumenti > Opzioni > Privacy, è possibile accedere ad un pannello di controllo dove è possibile definire se accettare o meno i diversi tipi di cookie e procedere alla loro rimozione.

Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Opera
Safari

4.2. Chatbot

I chatbot di Inext utilizzano i Dati forniti dall’utente per il perseguimento delle finalità connesse ai servizi richiesti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

– Customer Care;

– Customer Service;

– Customer Satisfaction;

– E-commerce.

Il mancato consenso al Trattamento di tali Dati non consente a Inext di fornire i servizi richiesti dall’utente finale.

  1. Finalità del Trattamento dei Dati

I Dati raccolti dal sito e/o dai chatbot al momento dell’accesso e/o durante il suo utilizzo, sono impiegati esclusivamente per le seguenti finalità:

a) Consentire l’erogazione dei servizi richiesti attraverso l’accesso al sito web e/o ai chatbot e in particolare:

  • erogazione dei servizi richiesti quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, rispondere a richieste di assistenza o di informazioni;

b) raccogliere, conservare, elaborare e analizzare i Dati al fine di creare un “Data Collect” e di effettuare statistiche;

c) Gestione esterna di pagamenti tramite carta di credito, bonifico bancario o altri strumenti. I Dati utilizzati per il pagamento vengono acquisiti direttamente dal gestore del servizio di pagamento richiesto, senza essere in alcun modo trattati da Inext. I pagamenti vengono forniti comunicando i Dati a PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie;

d) assolvere agli obblighi di legge (nazionale, europea e internazionale) nonché agli obblighi contabili e fiscali;

e) Solo con riferimento a determinati servizi, i Dati potranno essere trattati per finalità di comunicazione a terze parti per loro finalità di marketing, vale a dire per fornire informazioni e/o formulare offerte su prodotti, servizi o iniziative, agendo tali parti come autonomi titolari del Trattamento;

f) fare proposte commerciali personalizzate sulla base dei prodotti o servizi da lei acquistati o alle informazioni richieste, e/o rispetto a tematiche di cui si è interessato navigando sul nostro sito o accedendo ai chatbot e/o sulla base del gruppo di clienti cui lei appartiene (profilazione). Ciò significa che se lei sta usando un determinato servizio, potrà ricevere – previa manifestazione del consenso – comunicazioni mirate da parte di Inext.

I chatbot forniti da Inext ai Clienti vengono gestiti e trattati direttamente da questi ultimi, secondo le rispettive privacy policy, mentre Inext si limita a registrare e conservare i Dati solo ed esclusivamente per le finalità sopraillustrate.

Resta inteso che, qualora l’utente finale eserciti nei confronti dell’azienda cliente il diritto alla cancellazione dei Dati di cui all’art. 17 del GDPR, Inext garantisce agli utenti finali la cancellazione, anche dai propri server, dei Dati forniti per la fruizione dei chatbot.

  1. Base giuridica del Trattamento

Inext tratta i Dati relativi all’Utente e/o al Cliente in caso sussista una delle seguenti condizioni:

– l’Utente ha prestato il consenso per una o più finalità specifiche:

– il Trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto con l’Utente e/o all’esecuzione di misure precontrattuali;

– il Trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare;

– il Trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o per l’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare;

– il Trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare o di terzi.

È comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun Trattamento.

  1. Dati forniti dall’utente

Il conferimento dei Dati per l’erogazione dei servizi forniti da Inext di cui alla lettera a) del punto 5 è obbligatorio, mentre è facoltativo per le finalità di cui alle lettere e) ed f).

Una volta conferiti i Dati, il Trattamento può essere necessario per adempiere agli obblighi di legge cui Inext è soggetta.

  1. Destinatari dei Dati personali

I Dati forniti a Inext potranno essere condivisi, per le finalità di cui al punto 5, con:

a) soggetti che agiscono tipicamente in qualità di responsabili del Trattamento ossia: i) persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza a Inext in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti relativamente alla erogazione dei Servizi; ii) soggetti con i quali sia necessario interagire per l’erogazione dei Servizi (ad esempio, le piattaforme social attraverso cui interagisce il chatbot – Facebook, Messenger, etc. – le Autorità di registrazione nazionali ed estere cui trasmettere la documentazione tecnica ed amministrativa ed i moduli del Maintainer, i soggetti che forniscono il servizio di pagamento), partner e/o clienti Inext che acquistino e/o usufruiscano dei prodotti e servizi Inext;

b) Soggetti enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i Dati in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità;

c) Persone autorizzate da Inext al Trattamento di Dati necessario a svolgere attività strettamente correlate all’erogazione dei Servizi, che si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza, quali i dipendenti di Inext;

d) partner commerciali per loro finalità, autonome e distinte, solo in caso lei abbia prestato uno specifico consenso.

  1. Conservazione dei Dati

I Dati Personali trattati per le finalità di cui al punto 5 saranno conservati per il tempo strettamente necessario a raggiungere quelle stesse finalità. In ogni caso, trattandosi di trattamenti svolti per la fornitura di Servizi, Inext tratterà i Dati fino al tempo permesso dalla normativa Italiana a tutela dei propri interessi (Art. 2946 c.c. e ss.).

I Dati Personali trattati per le finalità di cui al punto 5 lettera b) saranno conservati fino al tempo previsto dallo specifico obbligo o norma di legge applicabile. A titolo esemplificativo, come già specificato, i Dati di traffico saranno conservati per finalità di giustizia per sei anni dalla loro generazione; altrimenti, saranno conservati per sei mesi.

Per le finalità di cui al punto 5 lettere c) e d), i Dati saranno invece trattati fino alla revoca del suo consenso; in caso di accesso ai chatbot, i Dati verranno trattati solo per il tempo necessario all’erogazione dei servizi richiesti.

  1. Diritti degli interessati

Gli Utenti e/o i clienti possono esercitare determinati diritti con riferimento ai Dati trattati dal Titolare. In particolare, l’Utente e/o il cliente ha il diritto di:

– revocare il consenso in ogni momento;

– opporsi al Trattamento dei propri Dati;

– accedere ai propri Dati;

– verificare e chiedere la rettificazione;

– ottenere la limitazione del Trattamento;

– ottenere la cancellazione o rimozione dei propri Dati;

– ricevere i propri Dati o farli trasferire ad altro titolare;

– proporre reclamo all’autorità di controllo della protezione dei Dati e/o agire in sede giudiziale.

Per esercitare i propri diritti, gli Utenti e/o i Clienti possono indirizzare una richiesta all’indirizzo privacy@inext.ai. Le richieste sono effettuate a titolo gratuito ed evase dal Titolare nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro 30 giorni.

  1. Misure di sicurezza

Il Trattamento viene effettuato secondo modalità e con strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati stessi, avendo Inext adottato misure tecniche e organizzative adeguate che garantiscono, e consentono di dimostrare, che il Trattamento è effettuato in conformità alla normativa di riferimento.

  1. Processi decisionali automatizzati

Tutti i Dati raccolti non saranno oggetto di alcun processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione, che possa produrre effetti giuridici per la persona o che possa incidere su di essa in modo significativo.

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