Perché Customer satisfaction con chatbot?
La nuova frontiera dell’intelligenza artificiale è il chatbot, uno strumento dinamico e adattabile a tutti i buisness., che può essere ottimizzato e customizzato per tutte le funzioni. Quante volte la gestione della customer satisfaction aziendale è insoddisfacente? Grazie all’innovativo chatbot di Inext non potrà più accadere perché i tuoi clienti avranno sempre la riposta giusta al momento giusto.
Secondo alcuni studi, oggi, un’azienda viene valutata per i surplus e i servizi ampliati che garantisce al cliente oltre che per il prodotto, dai un valore aggiunto al tuo cliente e aumenta la sua “fidelity”.
Per la customer satisfaction meglio un chatbot o la live chat?
Il 58% degli utenti che interpella siti internet per la richiesta di informazioni e approfondimenti su determinate tematiche, preferisce il chatbot in quanto è più preciso e veloce, riuscendo a far risparmiare tempo da dedicare ad altre attività. Il vantaggio di impiegare un chatbot per accrescere la sintonia con il cliente, è data da tre fattori diversi:
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Velocità;
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Qualità elevata;
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Contatto (la possibilità di contattare senza orario e giorno qualcuno per informazioni ha un valore elevatissimo).
