Customer satisfaction con chatbot la nuova frontiera dell’intelligenza artificiale


Perché Customer satisfaction con chatbot?

La nuova frontiera dell’intelligenza artificiale è il chatbot, uno strumento dinamico e adattabile a tutti i buisness., che può essere ottimizzato e customizzato per tutte le funzioni. Quante volte la gestione della customer satisfaction aziendale è insoddisfacente? Grazie all’innovativo chatbot di Inext non potrà più accadere perché i tuoi clienti avranno sempre la riposta giusta al momento giusto.

Secondo alcuni studi, oggi, un’azienda viene valutata per i surplus e i servizi ampliati che garantisce al cliente oltre che per il prodotto,  dai un valore aggiunto al tuo cliente e aumenta la sua “fidelity”.

Per la customer satisfaction meglio un chatbot o la live chat?

Il 58% degli utenti che interpella siti internet per la richiesta di informazioni e approfondimenti su determinate tematiche, preferisce il chatbot in quanto è più preciso e veloce, riuscendo a far risparmiare tempo da dedicare ad altre attività. Il vantaggio di impiegare un chatbot per accrescere la sintonia con il cliente, è data da tre fattori diversi:

  • Velocità;

  • Qualità elevata;

  • Contatto (la possibilità di contattare senza orario e giorno qualcuno per informazioni ha un valore elevatissimo).

Customer satisfaction con chatbot a favore o contro?

Scegliere un chatbot per l’attività di CRM è una scelta importante ma, per alcuni è un rischio per i dipendenti; in realtà macchina e uomo devono lavorare in perfetta sintonia, all’unisono. La macchina tende a rispondere a domande molto semplici, con elaborazione dati non eccessiva, l’uomo interviene nel momento in cui un argomento va approfondito, ricevendo la domanda inviata dall’utente. Alla luce di questo, il chatbot innova e rinnova, supportando tutte le funzioni aziendali, rendendo un servizio rapido, efficiente, specializzato e competente, valorizzando anche il know how dei dipendenti. Scegliere un chatbot per la customer satifaction, quindi, vuol dire garantire al cliente un servizio ampliato.

Per maggiori informazioni o preventivi non esitare a contattarci.

Le nostre chatbot per il customer satisfaction