Customer satisfaction con chatbot la nuova frontiera dell’intelligenza artificiale | inext



Customer satisfaction con chatbot la nuova frontiera dell’intelligenza artificiale

Customer satisfaction con chatbot perchè?

Quante volte hai trovato negativa la customer satifaction della tua azienda? Ora non potrà più accadere perché con il chatbot i tuoi clienti avranno sempre la riposta giusta al momento giusto.

Secondo alcuni studi, oggi, un’azienda viene valutata per i surplus che dà al cliente oltre che per il prodotto quindi… dai un valore aggiunto al tuo cliente e aumenta la sua “fidelity”.

Per la customer satifaction meglio un chatbot o la live chat?
Il 58% degli utenti che interpellano siti internet per la richiesta di informazioni e approfondimenti su determinate tematiche, preferisce il chatbot in quanto è più preciso e più veloce, riuscendo a far risparmiare tempo da dedicare ad altri interessi. Il vantaggio di impiegare un chatbot per accrescere la sintonia con il cliente, è data da tre fattori diversi:

Velocità
Qualità elevata
Contatto (per molti poter contattare senza orario e giorno qualcuno per informazioni ha un valore elevatissimo)

Customer satisfaction con chatbot a favore o contro?
Scegliere un chatbot per questo tipo di attività è una scelta importante ma, alcuni, la vedono come un rischio per i dipendenti. Questa è una teoria con la quale inext non si trova d’accordo, in quanto, macchina e uomo devono lavorare in perfetta sintonia, all’unisono. La macchina tende a rispondere a domande molto semplici, con elaborazione dati non eccessiva, l’uomo interverrà nel momento in cui andrà approfondito un argomento ricevendo, a seconda del reparto, la domanda inviata dall’utente. Alla luce di questo, il chatbot, non “ruba” posti di lavoro ma li evolve, facendo diventare il lavoratore uno specialista del suo campo.

Scegliere un chatbot per la customer satifaction, quindi, vuol dire dare un surplus al cliente di cui godere. Per maggiori informazioni o preventivi non esitare a contattarci.

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Customer satisfaction con chatbot perchè? Quante volte hai trovato negativa la customer satifaction della tua azienda? Ora non potrà più accadere perché con il chatbot i tuoi clienti avranno sempre la riposta giusta al momento giusto. Secondo alcuni studi, oggi, un’azienda viene valutata per i…


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